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蜜姿蘭美膚傳奇成立客戶體驗部 林思茵出任cco

來源: 互聯網 發布時間:2016-12-11 點擊:

  蜜姿蘭美膚傳奇成立客戶體驗部 林思茵出任cco

  近日,廣州小安生物科技有限公司推出美膚傳奇項目,明確以客戶體驗為中心,以體驗消費為經營模式,并成立客戶體驗部,任命培訓部總監林思茵出任cco(Chief Customer Officer),來推進美膚傳奇的體驗消費模式更好更快的發展。

  去年6月,公司以蜜姿蘭品牌推出了免敷精華冰膜,針對三四線城市的線下渠道為目標,拉開了進軍cs渠道的序幕,在隨后的幾個月里,蜜姿蘭陸陸續續推出了免敷精華面膜系列、潔面系列、凍干粉系列、原液系列等產品,雖收到了一定的效果,但同時也遇到一定的阻力,線下渠道經營乏力,成本有增無減,促銷乃至動銷在逐步透支品牌價值以及消費者的購買熱情。產品好,客戶有需求,但消費者在不了解產品時,很難購買自己的產品;移動互聯網時代,單純的產品思維已不再能催生市場,只有透過用戶思維,站在用戶的角度,做好自己的產品和服務,在這種情況下,客戶體驗就擺在了公司決策層的面前,要想改變現狀,體驗消費勢在必行!于是,美膚傳奇經過近四個月的醞釀,體驗消費的計劃終于開始實施。

  

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  為保證體驗消費模式順利進行,小安生物成立了客戶體驗部,任命公司創始人之一、培訓部總監林思茵出任cco,也就是首席客戶官,主要通過多渠道來負責客戶體驗,并且監管公司市場營銷部、培訓部等部門,統領與客戶體驗相關的一切相關流程和事務。林思茵本人在美容行業耕耘近10載,有著豐富的經驗。美膚傳奇的核心產品是細胞生長因子,自己一直從事這項工作,林思茵介紹說,細胞生長因子在行業已沉淀近10年,但一直在高端路線運行,美膚傳奇把高端產品推向大眾市場,實實在在是眾望所歸。

  

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  客戶體驗不僅僅是客戶服務,確切地說,這是一個市場規則,一方面是為客戶提供產品和服務,讓客戶更好地了解蜜姿蘭美膚傳奇的產品,客戶會在體驗中對產品進行評估,是考

  慮是否購買的關鍵所在;另一方面,客戶體驗可以更好地實施產品乃至品牌與客戶之間的互動,

  在互動中了解客戶的消費理念和真正的需求,來更好地指導美膚傳奇從客戶的角度進行營銷活動;cco林思茵說起體驗神采飛揚,最重要的是通過體驗,與客戶一對一的交流,極易培養客戶的忠誠度。

  

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  林思茵簡介

  廣州小安生物科技有限公司的創始人,

  蜜姿蘭、美膚傳奇品牌創始人

  從事細胞美容10多年,曾多次受邀參加國內外各類醫學美容培訓及學術交流,經驗非常豐富,完美打造過數萬例名媛、高品味女性,精通形象設計,對美有獨特的見解。

  2010年獲中國醫師協會 “優秀醫師獎”。

  2011年榮獲女醫師協會授予的“五洲女子精湛技術獎”。

  2012年被美國“Ulthera”總部授權中國首席技術專家

  美國抗衰管理高級顧問、韓國輪廓美學師,中國美容美發考評師。



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